IT support cho một user hàng tháng trong 12 tháng

Mô tả

Hỗ trợ IT cho một người dùng trong một tháng bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của người dùng và môi trường làm việc. Dưới đây là một số công việc thường gặp:

1. Giải quyết các vấn đề phát sinh:

• Vấn đề phần cứng: Sửa chữa, thay thế các thiết bị như máy tính, máy in, chuột, bàn phím khi gặp sự cố.
• Vấn đề phần mềm: Cài đặt, cập nhật phần mềm, ứng dụng, driver, khắc phục lỗi phần mềm.
• Vấn đề kết nối: Khắc phục sự cố mạng, Wi-Fi, kết nối Internet, VPN.
• Vấn đề tài khoản: Khôi phục mật khẩu, cấp quyền truy cập tài khoản, quản lý các nhóm người dùng.

2. Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật:

• Hướng dẫn sử dụng: Hướng dẫn người dùng sử dụng các phần mềm, ứng dụng, thiết bị mới.
• Tư vấn: Tư vấn về cấu hình hệ thống, lựa chọn phần cứng, phần mềm phù hợp.
• Đào tạo: Tổ chức các buổi đào tạo ngắn hạn về kỹ năng sử dụng máy tính, các ứng dụng văn phòng.

3. Bảo trì hệ thống:

• Sao lưu dữ liệu: Thực hiện sao lưu dữ liệu thường xuyên để phòng ngừa mất mát dữ liệu.
• Quét virus: Quét và loại bỏ virus, malware.
• Cập nhật hệ thống: Cập nhật hệ điều hành, các phần mềm bảo mật để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và an toàn.

4. Các công việc khác:

• Cài đặt thiết bị mới: Cài đặt và cấu hình các thiết bị mới như điện thoại, máy tính bảng.
• Di chuyển dữ liệu: Di chuyển dữ liệu từ thiết bị cũ sang thiết bị mới.
• Hỗ trợ các dịch vụ đám mây: Hỗ trợ sử dụng các dịch vụ đám mây như Google Drive, OneDrive.

Ví dụ cụ thể:

• Tuần 1: Cài đặt phần mềm kế toán, hướng dẫn sử dụng cơ bản.
• Tuần 2: Khắc phục sự cố máy in không in được.
• Tuần 3: Cập nhật Windows và các phần mềm diệt virus.
• Tuần 4: Sao lưu dữ liệu quan trọng, tư vấn nâng cấp RAM.

Lưu ý:

• Mức độ hỗ trợ: Xử lý sự cố cấp thiết
• Thời gian phản hồi: trong vòng 30 phút trong giờ hành chính
• Các kênh hỗ trợ: Người dùng có thể được hỗ trợ qua mxh facebook, zalo, điện thoại, email, hoặc trực tiếp.

Để có thể hỗ trợ tốt nhất cho người dùng, người hỗ trợ IT tại COMBUTEX luôn:

• Kiến thức chuyên môn: Hiểu biết sâu rộng về các hệ điều hành, phần mềm, phần cứng.
• Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng giao tiếp rõ ràng, dễ hiểu để người dùng không chuyên có thể nắm bắt.
• Sự kiên nhẫn: Luôn giữ thái độ bình tĩnh, kiên nhẫn khi giải quyết vấn đề.
• Khả năng học hỏi: Không ngừng cập nhật kiến thức về công nghệ mới.