Tình huống đặt phòng khách sạn tự động sử dụng phần mềm Combutex
Tình huống:
Một khách hàng tiềm năng tên là Anh Minh đang tìm kiếm khách sạn cho chuyến du lịch sắp tới tại Đà Nẵng.
Quy trình:
- Tìm kiếm và khám phá:
- Anh Minh tìm kiếm thông tin về khách sạn trên Google và nhìn thấy quảng cáo của khách sạn bạn (Google Ads).
- Anh Minh truy cập website của bạn và đọc các bài viết blog về du lịch Đà Nẵng (Content Marketing).
- Anh Minh tương tác với chatbot trên website để hỏi về các loại phòng và tiện nghi (Chatbot Marketing).
- Chatbot cung cấp thông tin hữu ích và khuyến khích Anh Minh để lại thông tin liên hệ để nhận ưu đãi đặc biệt.
- Anh Minh để lại thông tin liên hệ (email, số điện thoại) và được thêm vào CRM của bạn.
- Cân nhắc và quyết định:
- Anh Minh nhận được email chào mừng và ưu đãi đặc biệt từ khách sạn (Email Marketing).
- Anh Minh thấy quảng cáo của khách sạn bạn trên Facebook khi lướt newsfeed (Retargeting Ads).
- Anh Minh gọi đến tổng đài ảo để hỏi thêm về các dịch vụ của khách sạn (Tổng đài ảo).
- Tổng đài ảo cung cấp thông tin chi tiết và hỗ trợ Anh Minh đặt phòng trực tiếp trên website.
- Booking Engine xử lý đặt phòng và gửi thông tin đến PMS để cập nhật tình trạng phòng.
- Channel Manager tự động cập nhật thông tin phòng trống trên các OTA khác.
- CRM ghi nhận thông tin đặt phòng và cập nhật hồ sơ khách hàng của Anh Minh.
- Anh Minh nhận được email xác nhận đặt phòng (Email Marketing).
- Trải nghiệm và sau lưu trú:
- Trước ngày đến, Anh Minh nhận được email nhắc nhở và hướng dẫn check-in (Email Marketing).
- Trong quá trình lưu trú, Anh Minh có thể liên hệ với chatbot hoặc tổng đài ảo để yêu cầu dịch vụ hoặc hỗ trợ (Chatbot Marketing, Tổng đài ảo).
- Sau khi check-out, Anh Minh nhận được email cảm ơn và khảo sát đánh giá trải nghiệm (Email Marketing).
- Dữ liệu khảo sát được cập nhật vào CRM để phân tích và cải thiện dịch vụ.
- Anh Minh tiếp tục nhận được các email khuyến mãi và thông tin về các sự kiện đặc biệt của khách sạn (Email Marketing).
- Anh Minh chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình trên social media, giúp khách sạn tăng độ nhận diện thương hiệu (Social Marketing).
Kết quả:
- Trải nghiệm khách hàng liền mạch: Khách hàng được hỗ trợ và chăm sóc xuyên suốt hành trình, từ tìm kiếm thông tin đến sau khi lưu trú.
- Tối ưu hóa quy trình bán phòng: Tự động hóa các quy trình giúp tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời giảm thiểu lỗi sai sót.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu: Cá nhân hóa trải nghiệm và tiếp thị đúng đối tượng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu cho khách sạn.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng: Chăm sóc khách hàng chu đáo và cung cấp giá trị gia tăng giúp xây dựng lòng trung thành và khuyến khích khách hàng quay lại.
